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长阳所:开展“录像找差距”文明服务提升活动
供稿人:黄冰洁     发布时间:2019/7/15 15:17:11     阅读人数:100

为进一步强化收费员服务意识、端正服务态度,提高服务水平,更好的展示窗口服务形象,近日,长阳所组织职工集中观看鄂西管理处宜昌路段二季度优秀窗口视频。

此次视频源自宜昌路段二季度优秀的收费员日常收费工作缩影,唯有让职工眼界放远一些,走出去引进来,才能更上一层楼。通过认真观看视频,逐个分析优秀收费员迎送手势、转体目送、点头微笑、唱收唱付、妆容服饰以及岗亭内的卫生和物品摆放,对服务标准内化于心外化于行。

对照岗位标兵寻找差距,认识到自身不足后,有针对性的进行整改,切实提高自身服务水平,收费人员在收费(发卡)期间往往都存在坐姿不端正、礼仪手势动作使用不规范以及文明用语使用不全等问题,而这些问题以前都由稽查人员在录像审核查验时做出相应的处理,当事人并不能切实感受到自己存在的问题。长阳所通过“照镜子、找差距、促提高”活动实现了收费人员从“被动迎检”到“主动自查”的转变,收费人员下班后主动到监控室领取自己的工作录像,详细查看自己工作中的一举一动,与优秀收费员工作录像进行对照,找出不足。这样一来,收费人员对自己的岗位行为有了新的认识,由原来的自我感觉良好到现在的确实还有差距,收费人员能够迅速摆正位置,认真梳理和整改问题,提高自身的业务能力和服务水平。

此次活动的开展,充分调动了长阳所职工的积极性,营造了良好的工作氛围,使收费人员的业务能力和服务水平有了明显提高。(审核人:曾焦枝)


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